Между вашей рекламой
и кассой —
чёрная дыра
«Рука на пульсе» — видеолекция для собственников и маркетологов клиник. 57 минут: 12 — теория, 45 — практика. Собираете таблицу, которая показывает весь путь денег: какой канал приводит пациентов в кассу, а какой молча ест бюджет.
В комплекте Дашборд маркетинга и Дашборд отдела заботы
Проблема № 1
Черная
Дыра
Диагноз
Сверху входит бюджет. Внизу что-то капает в кассу.
Что посередине — не знает никто: Директ, карты и агрегаторы валятся в одну кучу, и на вопрос «какой канал отключить?» ответ один —не знаю, страшно, вдруг он и кормит.
Дыра стоит денег: сколько из рекламного бюджета вернулось через кассу, а сколько сгорело — не скажет никто. Не потому что скрывают. Потому что никто не считает по стыкам.
Лиды доехали, дальше тишина. Дыра стоит нервов: заявки шли, а продаж нет — и крайней становится реклама. Что случилось на записи и визите — за кадром.
Дыра — это не пропавшие деньги. Это путь без цифр. Поставьте цифры на четыре стыка — и дыра превратится в путь, где каждую утечку видно.
Путь разрезан пополам.
Таблица его склеивает.
Цифры на стыках не появляются сами — и вот почему их нет у вас сейчас. Путь пациента разрезан между людьми. Трафик-менеджер видит свою половину: расход, клики, обращения — дальше для него темнота. Админы видят свою: записи, визиты, касса — но какая реклама привела звонок, они не знают.
Каждый честно смотрит в свой кусок. Целиком путь не видит никто — это и есть вся анатомия дыры.
Поэтому она не закрывается «настройкой рекламы»: сколько ни крути кабинеты, стыки останутся тёмными. Она закрывается склейкой.
Одна таблица, две половины: левую ведёт тот, кто ведёт трафик, правую — старший админ. На стыке половин путь срастается: у клика появляется обращение, у обращения — запись, у записи — визит и сумма в кассе.
Собрать такую таблицу можно тремя способами:
Содержание
Что внутри
Видеолекция — 57 минут
12 минут теории: как устроен путь денег от рекламы до кассы и зачем считать пациентов когортами, а не общей кучей. Ровно столько, чтобы понимать, что́ считаете и зачем.
45 минут практики: открываете таблицу рядом с видео и собираете её по шагам, на паузах, вместе со мной. К концу вечера в ней ваши цифры, а не мои примеры.
Таблица оцифровки
Одна таблица, две половины. Левая — трафик-менеджеру: расход, клики, обращения по каждому каналу. Правая — старшему админу: записи, визиты, касса.
Каждый вносит своё по несколько минут в день — картина склеивается на стыке половин.
Два дашборда
Дашборд маркетинга — та же таблица, собранная в один экран: каналы рядом, динамика по неделям, готовый вид для планёрки.
Дашборд Отдела заботы — для тех, кто возвращает пациентов: видно, кто должен прийти повторно и кто потерялся. Дашборд даёт видеть часть пути после кресла в цифрах.
Если коллтрекинга нет
Не блокер — отдельный узел практики. Два решения на выбор: админы фиксируют «откуда о нас узнали» прямо в таблицу — или статические номера на каналы. Это ~1 500 ₽, а не десятки тысяч за сервис.
Шесть строк —
и весь путь
денег в цифрах
Не «реклама вообще», а каждый канал, каждый стык, каждая утечка — с именем и адресом.
Статистика рекламы по каналам
Видно, куда уходит бюджет: Директ, карты, агрегаторы — каждый отдельной строкой, а не «реклама вообще».
Три конверсии на пути пациента
Клик → обращение → запись → визит. Видно, на каком стыке теряются люди. Это и есть утечки: не «реклама не работает», а «звонки не берут» или «записанные не доходят».
Стоимость обращения, записи и визита
Цена пациента в кресле по каждому каналу, а не в среднем по больнице. Частая находка: канал с дешёвыми кликами и золотыми визитами.
LTV канала
Какие каналы приводят пациентов, которые возвращаются и лечатся дальше, а какие — разовых охотников за акцией.
ROMI канала
Итоговая цифра: сколько рублей вернул каждый рубль, вложенный в канал.
Сводка по всем каналам
Вся картина на одном листе: что удвоить, что чинить, что выключить. Ответ на вопрос с первого экрана — за минуту, цифрами.
Так дыра и превращается в путь: на каждом стыке — цифра, у каждой утечки — имя и адрес.
Честно о формате
Кому да / кому нет
- Реклама уже идёт Директ, карты, агрегаторы съедают бюджет каждый месяц — а на вопрос «какой канал окупается» в клинике нет ответа. Есть мнения.
- Вы маркетолог, и виновата всегда «реклама» Обращения привели, дальше тишина — а на планёрке отвечаете вы. Таблица даёт цифры по стыкам вместо оправданий: видно, где теряются пациенты на самом деле.
- Есть руки и один вечер Вечер — на сборку таблицы вместе с видео. Дальше — минуты в день: вы или админ вносите цифры руками. Немного, но руками.
- Рекламы ещё нет Считать нечего — таблица показывает путь денег, а не рисует его. Запустите каналы, потом возвращайтесь за счётом.
- Ждёте кнопку «посчитать само» Таблица — не сервис и не интеграция. Она собирается руками, и если рук нет — цифры не появятся.
- Нужно «сделайте за нас» Лекция учит считать самим. Внедрение и починка чужими руками — другой формат и другой разговор, эта страница не про него.
Форматы
Лекция одна. Формата два.
Вариант 1
«Разберемся сами — дайте инструмент»
Лекция — 5 000 ₽
57 минут видео + Дашборд маркетинга + Дашборд отдела заботы. Собираете таблицу по шагам, на паузах — через вечер путь денег по каждому каналу у вас перед глазами.
Вариант 2
«Соберем сами, но хочу убедиться, что собрали правильно»
Лекция + проверка моими глазами — 7 000 ₽
Всё то же, плюс: присылаете заполненную таблицу — я прохожу её и письменно разбираю, где цифры собраны криво и где уже видно утечку. Одна таблица, один раунд, ответ за 2-3 рабочих дня в переписке.
Один мёртвый рекламный канал за месяц уносит больше, чем оба формата вместе.
Отвечаем мы лично, никаких менеджеров
